Wat doet u als u niet tevreden bent?
Natuurlijk hopen wij dat u tevreden bent over de gang van zaken rondom uw zorg. Maar het kan dat u een klacht heeft of het niet eens bent met een beslissing. Waar kunt u dan terecht? We maken onderscheid tussen een klacht en bezwaar.
Klacht over een zorgaanbieder
Bent u niet tevreden over de zorg? Bespreek uw klacht dan altijd met de zorgaanbieder. Komt u samen niet tot een oplossing? Dan kunt u een schriftelijke klacht opsturen naar de zorgaanbieder. Alle zorgaanbieders hebben een klachtenregeling en een klachtenmedewerker om te zorgen dat uw klacht goed wordt afgehandeld. Bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u naar een geschillencommissie gaan. De zorginstelling informeert u daarover.
Klacht over het zorgkantoor
Bent u niet tevreden over Zorgkantoor Friesland? Meld dit bij ons door ons online klachtenformulier in te vullen. Uw klacht kunt u ook sturen naar:
Zorgkantoor Friesland, Postbus 730, 8901 BM Leeuwarden
Niet eens met het antwoord op uw klacht
Dan kunt u binnen één jaar uw klacht melden bij de Nationale ombudsman.
Niet eens met een besluit van het zorgkantoor
Bijvoorbeeld over de toekenning of vaststelling pgb. Dan meldt u geen klacht, maar kunt u bezwaar maken tegen het besluit.
Klacht over de eigen bijdrage
Klachten over de eigen bijdrage en het CAK meldt u bij het CAK. Op de website van het CAK vindt u alle contactgegevens.
Heeft u hulp nodig bij uw klacht?
Wij helpen u graag. U kunt ook terecht bij organisaties voor onafhankelijke cliëntondersteuning. Hulp en advies is altijd gratis.
Naar contactgegevens en meer informatie over cliëntondersteuning
Heeft u een andere vraag?
Bel met ons
(058) 291 38 27
Maandag t/m vrijdag
8.30 - 17.00 uur
Document opsturen
Stuur eenvoudig digitaal uw document naar ons toe.